CTI соединение

Эта подпрограмма позволяет добавить параметры для управления типами служб, доступными через CTI (компьютерную телефонию) и зарегистрированными в системе «Ма-3».

Доступны следующие параметры:

• Входящий – автоматически запускается служба входящих вызовов. Если исходящий вызов выполняется, например, через список контактов оператора, в системе отображается сообщение о том, чтобы оператор вручную набрал необходимый телефонный номер.

• Актив. – служба исходящих вызовов не запускается, однако, если выполняется исходящий вызов, например, через список контактов оператора, это делается с помощью CTI.

• Оба – входящие и исходящие вызовы выполняются с помощью CTI. Если операторы телемаркетинга получают комиссию с продаж, их необходимо указать как специалистов отдела сбыта и ввести долю комиссии в процентах в справочнике Торговые представители.