Типы сервиса
Используйте эту процедуру для регистрации руководителя и типов услуг, которые будут указаны в запросе на услугу.
Руководители – это те пользователи, полные имена/электронные адреса которых подставляются автоматически, если они указаны в реестре пользователей.
Данный реестр также указывает, необходимо ли отмечать степень удовлетворенности и подлежит ли запрос распределению.
В поле
Конец
указывается время, когда поставщик прекращает проверку и блокирует добавление типов услуг.Если в поле
Проверка степени удовлетворенности
указано значениеДа
при закрытии запроса обслуживания, то при вводе дополнительной информации необходимо пройти соответствующий опрос.Если в поле
Распределение
введено значениеНет
, то через процедуруРаспределение
отправлять запрос не нужно.
При открытии запроса и вводе типа услуги открывается экран, где необходимо указать
исполнителя и приоритет для распределения. В противном случае распределение должно
выполняться с помощью процедуры Распределение запроса обслуживания
.
Требования
Перед запуском процесса убедитесь, что зарегистрированы следующие процедуры:
Отправка предупреждения об открытии запроса на услугу
В окне Исполнитель/работа
убедитесь, что рабочий процесс автоматически
отправляется на электронный адрес исполнителя запроса.