Типы сервиса

Используйте эту процедуру для регистрации руководителя и типов услуг, которые будут указаны в запросе на услугу.

Руководители – это те пользователи, полные имена/электронные адреса которых подставляются автоматически, если они указаны в реестре пользователей.

Данный реестр также указывает, необходимо ли отмечать степень удовлетворенности и подлежит ли запрос распределению.

Совет:
  • В поле Конец указывается время, когда поставщик прекращает проверку и блокирует добавление типов услуг.

  • Если в поле Проверка степени удовлетворенности указано значение Да при закрытии запроса обслуживания, то при вводе дополнительной информации необходимо пройти соответствующий опрос.

  • Если в поле Распределение введено значение Нет, то через процедуру Распределение отправлять запрос не нужно.

При открытии запроса и вводе типа услуги открывается экран, где необходимо указать исполнителя и приоритет для распределения. В противном случае распределение должно выполняться с помощью процедуры Распределение запроса обслуживания.

Требования

Перед запуском процесса убедитесь, что зарегистрированы следующие процедуры:

Отправка предупреждения об открытии запроса на услугу

В окне Исполнитель/работа убедитесь, что рабочий процесс автоматически отправляется на электронный адрес исполнителя запроса.