Управление взаимоотношениями с клиентами

Модуль Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полноценное решение для предприятия по удовлетворению потребностей клиентов. Модуль охватывает все этапы в отношении клиентами:

• Взаимодействия с потенциальными клиентами, контакты и маркетинговые мероприятия.
• Процесс продаж.
• Процесс послепродажного обслуживания.

Модуль включает в себя функции по организации работы с клиентами

• Ведение перспективных клиентов.
• Ведение контактов.
• Ведение маркетинговых программ.
• Ведение действий.

Колл-центр

Колл-центр — это сервисный центр, сочетающий централизованную базу данных и систему автоматического распределения звонков.

Управление продажами

Модуль используется на этапе продаж клиенту. В нем обрабатываются заказы на продажу, которые возникли в рамках маркетинговых мероприятий модуля CRM.

Управление сервисным обслуживанием

Модуль используется для послепродажного обслуживания клиентов. Включат в себя функции:

• Гарантийного и сервисного обслуживания продукции компании.
• Техническое обслуживание и ремонт в рамках сервисных контрактов.
• Оказание прочих сервисных услуг.